Operacje pod kontrolą.
Biznes bez przestojów.
Od zgłoszenia do rozwiązania sprawy.
Vertex prowadzi zgłoszenie przez uporządkowany proces. Klient widzi, że sprawa została przyjęta i jest prowadzona, a my koordynujemy realizację od początku do końca.
Zgłoszenie
Problem lub potrzeba trafia do Vertex i rozpoczyna proces obsługi.
Koordynacja
Organizujemy dalsze działanie i kierujemy sprawę do właściwej realizacji.
Realizacja
Zadanie jest wykonywane, a Vertex nadzoruje przebieg sprawy.
Zakończenie
Sprawa zostaje zakończona, a klient otrzymuje informację o realizacji.
Jeden kontakt.
Właściwy specjalista.
Vertex koordynuje obsługę techniczną i bieżące potrzeby obiektu. Zamiast szukać osobno wykonawcy do każdej usterki, klient przekazuje sprawę do jednego punktu kontaktu.
Elektryka
Awarie, instalacje oraz bieżące prace elektryczne.
Hydraulika
Usterki instalacji, wycieki oraz naprawy hydrauliczne.
Klimatyzacja i wentylacja
Serwis, awarie i bieżąca obsługa systemów klimatyzacji oraz wentylacji.
Sprzątanie
Organizacja utrzymania czystości i bieżącej obsługi obiektu.
Koordynacja techniczna
Zgłoszenie trafia do Vertex. Dobieramy odpowiedni sposób działania i koordynujemy jego realizację.
Serwis maszyn i urządzeń
Koordynacja napraw, przeglądów i serwisów wyposażenia.
Spawanie i naprawy
Prace konstrukcyjne, naprawcze oraz inne zadania techniczne.
Tapicerka
Naprawy elementów tapicerowanych oraz wyposażenia obiektu.
Drobne naprawy
Bieżące usterki i prace wymagające sprawnej organizacji działania.
Awarie krytyczne — najwyższy priorytet
Zgłoszenia wymagające natychmiastowej reakcji otrzymują priorytetową ścieżkę obsługi i koordynacji odpowiedniego działania.
Klient zgłasza potrzebę w jednym miejscu. Vertex koordynuje odpowiednie działanie i prowadzi sprawę do zakończenia.
Informacja bez
ciągłego dopytywania.
Zmiana etapu sprawy może automatycznie uruchomić komunikację z odpowiednią osobą. Klient otrzymuje informację wtedy, kiedy jest potrzebna — bez telefonów, wiadomości i ręcznego sprawdzania statusu.
Automatyczne powiadomienia
Zgłoszenie operacyjne
System prowadzi komunikację wraz z kolejnymi etapami realizacji.
Zgłoszenie przyjęte
Sprawa została zarejestrowana w systemie.
SMS wysłany
Informacja trafia do wskazanej osoby.
E-mail wysłany
Szczegóły sprawy przekazane automatycznie.
Klient poinformowany
Aktualny status został przekazany.
Jeden partner. Wiele obszarów operacyjnych.
Vertex może przejąć pojedynczy obszar albo koordynować szerszą część codziennego funkcjonowania firmy lub obiektu. Zakres współpracy dopasowujemy do realnych potrzeb biznesu.
Operacje
Organizacja codziennych działań, koordynacja zadań i pilnowanie, aby sprawy rzeczywiście były realizowane.
Serwis i awarie
Obsługa problemów technicznych, koordynacja wykonawców i nadzór nad przebiegiem realizacji.
Utrzymanie
Organizacja bieżącego utrzymania, porządku, materiałów, wyposażenia i potrzeb związanych z obiektem.
Zespół
Wsparcie organizacji pracy, wdrożeń, standardów, odpowiedzialności i kontroli wykonania.
Rozwój
Analiza działania firmy, wsparcie sprzedaży i identyfikowanie obszarów, które można usprawnić.
Kontrola i raportowanie
Porządkowanie informacji o działaniach, kosztach i realizacji, aby właściciel miał lepszą kontrolę nad biznesem.
Mniej chaosu. Więcej kontroli.
Vertex nie ma dokładać kolejnego narzędzia do firmy.
Ma uporządkować działania, ograniczyć liczbę spraw wymagających uwagi właściciela i stworzyć jeden czytelny sposób prowadzenia operacji.
Mniej chaosu
Sprawy trafiają do jednego uporządkowanego procesu zamiast krążyć między ludźmi i kanałami komunikacji.
Szybsza reakcja
Jasny przepływ działania ułatwia szybsze rozpoczęcie obsługi problemu i dalszą koordynację.
Jedna odpowiedzialność
Vertex prowadzi proces i pilnuje, aby sprawa nie została pozostawiona bez działania.
Więcej kontroli nad tym, co dzieje się w firmie.
Czytelniejszy obraz działań, terminów i realizacji bez konieczności angażowania właściciela w każdy bieżący problem.
System powstał z realnych problemów.
Vertex Operations nie powstał jako teoretyczny pomysł na kolejne narzędzie do zarządzania. Jego początkiem była codzienna praca przy prowadzeniu obiektów i problemy, które trzeba było rozwiązywać każdego dnia.
ZARZĄDZANIA
Doświadczenie zdobyte po drugiej stronie problemu.
Przez kilka lat zarządzałem klubami fitness i odpowiadałem za ich codzienne funkcjonowanie. Oznaczało to nie tylko zarządzanie zespołem czy sprzedażą, ale również wszystkie problemy operacyjne, które pojawiają się w działającym obiekcie.
Kiedy coś się psuło, trzeba było po prostu to rozwiązać.
Elektryka, hydraulika, uszkodzony sprzęt, klimatyzacja, sprzątanie, pracownicy, naprawy i serwisy — wiele z tych spraw musiałem organizować samodzielnie.
Znalezienie odpowiedniej osoby często oznaczało kolejne telefony, pytania o dostępność, przekazywanie problemu, ustalanie terminu i późniejsze pilnowanie, czy zadanie rzeczywiście zostało wykonane.
Przy jednym problemie można sobie z tym poradzić. Gdy jednocześnie prowadzisz kilka obiektów, takich spraw zaczyna być na tyle dużo, że pochłaniają ogromną część czasu pracy.
Ciągłe gaszenie pożarów.
Telefony, wykonawcy, awarie, sprzątanie, naprawy i pilnowanie kolejnych tematów zabierają czas, który powinien być przeznaczony na rozwój firmy.
Jeden uporządkowany sposób działania.
Zamiast za każdym razem organizować wszystko od początku, stworzyć system, w którym problem trafia w jedno miejsce, jest koordynowany i prowadzony aż do rozwiązania.
Im więcej czasu pochłania gaszenie bieżących problemów, tym mniej zostaje go na rozwój biznesu.
Porozmawiajmy o tym, co możemy przejąć.
Nie musisz od razu przebudowywać całej organizacji. Możemy zacząć od jednego obiektu, jednego procesu albo jednego obszaru, który dziś zabiera najwięcej czasu.
Zacznijmy od konkretnego problemu.
Pierwsza rozmowa ma pomóc ustalić, gdzie Vertex może realnie odciążyć Twoją organizację.
Napisz, czego potrzebujesz.
Opisz krótko firmę, obiekt albo problem operacyjny. Na tej podstawie będzie można ocenić, od czego najlepiej rozpocząć rozmowę.